Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojek di Universitas Gunadarma)
ABSTRAKSI :
Tujuan Penelitian: untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Go-Jek, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Go-Jek, dan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Go-Jek. Metode Penelitian: menggunakan metode kuantitatif. Hasil Penelitian: Uji statistik variabel kualitas layanan menunjukkan adanya pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, variabel harga menunjukkan adanya pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya hasil uji statistik menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan variabel harga terbukti berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Kesimpulan: Kualitas Layanan berpengaruh secara parsial (sendiri) terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial (sendiri) variabel harga paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dan harga berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan. Saran: Go-Jek perlu untuk meningkatkan tingkat daya tanggap dan ketepatan driver dalam melayani pelanggan. Peneliti menemukan bahwa variabel harga merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Maka dari itu, penyedia jasa transportasi ojek online Go-Jek tetap memberikan harga yang terjangkau dan tidak mengurangi kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.