Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGGUNAAN QRIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SELFIE TIME DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ABSTRAKSI :
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Penggunaan QRIS terhadap Keputusan Pembelian Ulang Selfie Time dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan data primer. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online yang disebarkan dengan bantuan google form melalui social media Instagram maupun WhatsApp dan kuesioner offline yang disebarkan me-lalui penawaran secara langsung responden di photo box dan self-studio Selfie Time, Supermal Karawaci yang telah diuji dan disebarkan kepada 100 responden yang pernah berfoto di Selfie Time, Supermal Karawaci. Penentuan sampel di-ambil dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan menggunakan software SmartPLS 4.1.0.4, 2024. Analisis data meliputi: Outer Model, yaitu uji validitas (Convergent Validity, Discriminant Validity dan Aver-age Variance Extracted (AVE)), uji reabilitas (Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha) serta Inner Model, yaitu R-Square (R2), Predictive Relevance (Q2), F-Square (F2), Path Coefficients dan Specific Indirect Effect. Analisis Path Coefficients menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh tapi tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, (2) Pro-mosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, (3) Penggunaan QRIS berpengaruh tapi tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, (4) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan ter-hadap Kepuasan Pelanggan, (5) Promosi berpengaruh tapi tidak signifikan ter-hadap Kepuasan Pelanggan, (6) Penggunaan QRIS berpengaruh positif dan signif-ikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan (7) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Hasil uji Specific Indirect Effect menunjukkan bahwa (1) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan sebagai variabel mediasi dalam hubungan atau Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, (2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh tapi tidak signifikan sebagai variabel mediasi dalam hubungan atau Promosi terhadap Keputusan Pembelian Ulang dan (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan sebagai variabel mediasi dalam hubungan atau Penggunaan QRIS terhadap Keputusan Pembelian Ulang.