Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FORE COFFEE JAGAKARSA
ABSTRAKSI :
Indonesia menjadi negara dengan produksi kopi terbesar keempat setelah Brazil, Vietnam dan Kolombia. Kopi adalah salah satu hasil komiditi dari perkebunan yang memiliki nilai ekonomis yang cukup tinggi. Fore Coffee adalah sebuah brand kopi yang didirikan pada Agustus 2018 oleh Elisa Suteja bersama dengan founder lain yang berada di East Ventures, sebuah Capital Ventures terbesar di Asia Tenggara. Fore Coffee merupakan inovasi yang menggabungkan teknologi dan tren kopi di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Fore Coffee Jagakarsa. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan melakukan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diisi oleh konsumen. Teknik analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini dengan menggunakan uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda. Koefisien determinasi, dan uji hipotesis melalui uji T (Parsial) dan uji F (Simultan) dengan menggunakan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dan variabel Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/13206/2024
PEMBIMBING :
Rofi'ah
TANGGAL SIDANG :
05/02/2024
TANGGAL PENYERAHAN :
19/12/2024
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)