Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KFC GRAND DEPOK CITY, KOTA DEPOK
ABSTRAKSI :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang dimana data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner secara online melalui google form dengan jumlah responden sebanyak 105 responden yang membeli dan mengkonsumsi produk KFC Grand Depok City, Kota Depok. Metode analisi pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji simultan (uji F), uji signifikansi (uji t), analisis regresi berganda, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linear berganda, koefisien determinasi. Metode pengambilan sampel penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik proposive sampling. Alat bantu yang digunakan adalah SPSS. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), dan lokasi (X3) berpengaruh secara simultan (uji F) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji secara parsial (uji t) variabel Kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan Lokasi terhadap kepuasan pelanggan diperoleh hasil bahwa setiap variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu variabel kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan Daftar Pustaka (2010 - 2022)
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/13539/2025
PEMBIMBING :
Dr. Christina Dewi Wulandari, SE., MM
TANGGAL SIDANG :
04/03/2024
TANGGAL PENYERAHAN :
20/03/2025
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)