Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE KUOTAMURAH SERTA KEPUASANNYA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA
ABSTRAKSI :
Teknologi Internet mempunyai peranan yang sangat penting untuk mendapatkan sebuah informasi mengenai berbagai macam penjualan produk dan jasa. Timbulah istilah e-commerce yang digunakan untuk bertransaksi bisnis melalui sebuah website secara cepat dan aman. Terkait dengan website peneliti ingin membahas sebuah website yang menjual produk paket data, pulsa, token PLN yaitu website kuotamurah. Penelitian ini menggunakan metode webqual, dimana konsep ini digunakan untuk mengukur kualitas dari sebuah website, terdapat beberapa indicator webqual yang digunakan untuk mengukur yaitu Kualitas penggunaan, Kualitas Informasi serta kualitas Interaksi. Tahap awal yang dilakukan pada penelitian ini adalah pengumpulan data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, lalu diolah untuk membuktikan validitas data. Pengolahan data pada penelitian ini meliputi beberapa uji statistik yaitu, uji validitas & reliabilitas, lalu uji asumsi klasik dan yang terakhir uji hipotesis. Lalu dari hasil uji statistik tersebut peneliti mendapatkan hasil perhitungan dari karakterisitik responden yang sudah disurvei melalui kuesioner. Hasil dari pengolahan data kuesioner tersebut digunakan untuk membuat kesimpulan berupa hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat, apakah hubungan antar variabel tersebut mempunyai pengaruh postif maupun negatif pada akhir kesimpulan. Kata Kunci : Pengukuran, Kualitas Website, Kepuasan , dan Loyalitas Pengguna. (xiii + 45 + Lampiran) Bibliografi : 2003 - 2016