Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
SISTEM COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION ( CTI ) DAN IMPLEMENTASINYA PADA CALL CENTER
ABSTRAKSI :
Persaingan dunia usaha saat ini membuat setiap perusahaan berlomba – lomba dalam memberikan layanan yang terbaik kepada para pelanggannya. Salah satu usaha terkait dengan hal itu adalah dengan membangun sistem yang tepat di call center yang dapat memungkinkan setiap petugas call center memberikan layanan yang tepat, cepat dan effektif. Saat ini sistem CTI menjadi salah satu alat yang digunakan perusahaan untuk bisa mewujudkan hal tersebut sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sistem Computer Telephony Integration (CTI) adalah sistem yang berfungsi mengelola kontak pelanggan yang masuk ke call center dan merupakan sistem yang tidak dapat bekerja sendiri serta merupakan satu kesatuan yang terdiri dari sistem lain seperti ; PABX, IVR , aplikasi CRM, database pelanggan, dll. Fitur – fitur sistem CTI dibuat dengan design yang disesuaikan dengan kebutuhan call center dalam melayani pelanggannya. Salah satu keunggulan sistem CTI adalah fungsi Pop Up Screen dan kemampuannya untuk mengelola berbagai jenis media kontak dari pelanggan selain telepon seperti surat elektronik, web chat dan faximile sehingga pelayanan call center menjadi variatif dan lengkap..
NOMOR INDUK :
PEMBIMBING :
Retna Maharesi, SSi, MSC
TANGGAL SIDANG :
30/12/1899
TANGGAL PENYERAHAN :
30/12/1899
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)