Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS PT KERETA API INDONESIA (Persero) DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF PERUSAHAAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
ABSTRAKSI :
Dalam aktivitas kehumasan, besarnya publik yang dimiliki memaksa humas untuk memanfaatkan berbagai saluran dalam proses komunikasi. Humas biasanya memanfaatkan media massa konvensional. Dalam perkembangan teknologi dan informasi kehadiran media sosial kini dianggap sebagai bagian dari perkembangan teknologi komunikasi yang membawa dampak luar biasa dalam proses penyebaran informasi. Kehadirannya juga mengubah praktik kehumasan di Indonesia. Kemampuan media sosial, tingginya angka penggunanya, dan keberhasilannya dalam membangun jaringan di dunia maya membuat hal tersebut bisa menjadi peluang dan ancaman pada saat yang bersamaan dalam dunia kehumasan. Apabila informasi negatif yang menyebar dalam media sosial mengenai suatu perusahaan tidak dikelola dengan baik, maka informasi akan membentuk opini yang dapat menperburuk citra perusahaan. Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi public relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam membangun citra positif perusahaan melalui media sosial Instagram. Metode Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan paradigma penelitiannya yaitu post-positivisme dengan strategi penelitiannya yaitu studi kasus. Hasil dari analisis strategi perusahaan yang dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) yaitu public relation perusahaan melakukan beberapa langkah dalam mengatur strategi perusahaannya sebelum diterapkan kepada publik. Kesimpulan hasil analisis dari strategi komunikasi Public Relation PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam membangun citra positif perusahaannya melalui media sosial Instagram Public Relation sebagai komunikator atau penghubung antara perusahaan yang diwakili dengan publiknya. Segala informasi atau berita mengenai perusahaannya maka PR akan menginformasikanya kepada publik, baik internal maupun eksternal. Untuk mencapai efektivitas dari suatu komunikasi selain tergantung dari kemantapan isi pesan yang diselaraskan dengan kondisi khalayak dan sebagainya, maka juga dipengaruhi oleh metode-metode penyampaian pesan kepada sasaran. Pengendalian reputasi perusahaan dalam hal ini PR harus cepat tanggap dalam merespon pertanyaan maupun pertanyaan dari publik, khususnya melalui media sosial Instagram. Di jaman yang serba cepat ini, praktisi PR harus menyiapkan strategi guna mengendalikan reputasi dan citra lembaga dalam hal ini melalui media sosial Instagram. Maka PR juga dengan cepat dapat menanggapi permasalahannya agar tidak semakin tersebar luas dan dengan cepat reputasi baik yang dimiliki perusahaan dapat dijaga dan di pertahankan. Saran Public Relation PT Kereta Api Indonesia (Persero), sebaiknya menyampaikan informasi melalui konten yang disajikan di Instagram tidak hanya mengenai hiburan atau informasi perusahaan tapi bisa juga tentang ilmu pengetahuan berupa sejarah perkeretaapian Indonesia yang di kemas dengan ringan lebih disukai oleh masyarakat serta dapat mengedukasi.