Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PEMULIHAN CITRA PERUSAHAAN EIGER
ABSTRAKSI :
Perusahaan yang mempunyai citra baik dimata konsumen, produk dan jasanya relatif lebih bisa diterima konsumen dari pada perusahaan yang tidak mempunyai citra. Perusahaan yang memiliki citra positif dimata konsumen juga cenderung bertahan pada masa krisis. Penelitian ini menggunakan teori pemulihan citra dari William Benoit . Pendekatan metode penelitian ini adalah secara kualitatif, dimana memanfaatkan informan penelitian sebagai sumber data primer dan untuk data sekunder adalah data pendukung penelitian berupa, data perusahaan yang diperlukan dalam penelitian ini. Hasil penelitian mendapatkan bahwa : (1) Strategi Public Relations sangat berperan dalam pemulihan citra perusahaan Eiger dengan teori Strategi Adaptive melakukan evaluasi, pengkajian ulang, perbaikan pelayanan, serta melakukan kompromi. (2) Strategi Public Relations juga sangat berperan dalam pemulihan citra perusahan Eiger melalui media - media yang digunakan, seperti media online dan media cetak dalam memberitakan penjelasan kasus, permintaan maaf kepada masyarakat guna mendapatkan kembali simpati masyarakat. (3) Pelayanan yang lebih baik dan maksimal adalah kunci dan tujuan dari peruahaan Eiger dalam mendapatkan kembali citra positif perusahaan, karna kepercayaan kepuasaan dan loyalitas pelanggan adalah prioritas dari perusahaan Eiger .
NOMOR INDUK :
KOMUNIKASI/MA/SSM/1359/2022
PEMBIMBING :
Shilvy Andhini Sunarto
TANGGAL SIDANG :
06/09/2021
TANGGAL PENYERAHAN :
22/05/2022
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)