Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BINATU (LAUNDRY) UNTUK PENINGKATAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY
ABSTRAKSI :
Kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang nampak jelas maupun yang tersembunyi. Permasalahan pada penelitian ini yaitu ingin mengetahui pelayanan yang diterapkan oleh Laundry apakah sudah sesuai dengan keinginan dan harapan oleh konsumen sehingga perlu dilakukannya penelitian terkait kualitas pelayanan yang telah diterapkan oleh jasa Laundry apakah telah memenuhi keinginan dan harapan konsumen atau belum memenuhi standar yang diinginkan konsumen. Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Service Quality. Penggunaan metode Service Quality digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan sehingga dapat menentukan tingkat kepuasan pelanggan laundry atas pelayanan yang telah dilakukan. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan jasa laundry sebanyak 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsive, emphaty, dan assurance. Total atribut pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 19 atribut pernyataan, dimana dimensi tangible, responsive, emphaty, dan assurance memiliki total atribut atau pernyataan masing-masing dimensi sebesar 4 pernyataan, sedangkan dimensi reliability memiliki atribut pernyataan sebesar 3 atribut.