Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA PADA LAYANAN APLIKASI ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE ( UEQ )
ABSTRAKSI :
Pembelian tiket secara online di Indonesia akan semakin meningkat setiap tahun. Aplikasi Access by KAI merupakan salah satu aplikasi layanan yang bergerak pada bidang transportasi khususnya kereta api. Aplikasi ini dilaunching pada Agustus 2023 oleh PT. Kereta Api Indonesia yang sebelumnya aplikasi ini bernama KAI Access. Aplikasi Access by KAI memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengetahui informasi tentang perjalanan kereta api serta melakukan pemesanan tiket kereta api dengan mudah. User experience merupakan efek yang dirasakan oleh user sebagai hasil dari interaksi dengan sistem atau produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengalaman pengguna pada aplikasi Access by KAI menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil yang didapatkan dari rata-rata jawaban responden yang telah disebar selama dua minggu yaitu variabel attractiveness dengan nilai 2,30, perspicuity dengan nilai 2,22, efficiency dengan nilai 2,02, dependability dengan nilai 2,19, stimulation dengan nilai 2,18, dan novelty dengan nilai 1,81. Setelah melakukan perhitungan ratarata didapatkan hasil nilai perbandingan aplikasi Access by KAI berada dalam kategori Excellent pada variabel attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, novelty.