Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN MINIMARKET ALFAMIDI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN MINIMARKET ALFAMIDI DI KELURAHAN CAWANG)
ABSTRAKSI :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada pelayanan Minimarket Alfamidi di kelurahan Cawang berdasarakan dimensi kualitas pelayanan, untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen, dan keinginan konsumen untuk merekomendasikan kepada calon pembeli lainnya. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen pada Minimarket Alfamidi di Kelurahan Cawang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer. Data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan instrument kuesioner dengan menggunakan 135 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu Uji validitas, Uji reliabilitas, CSI (Customer Satisfaction Index), IPA (Importance Performance Analysis), Analisis Gap, NPS (Net Promoter Score), dan loyalitas. Alat bantu yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 25 dan Ms. Excel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan perhitungan CSI (Customer Satisfaction Index) menunjukkan 84,64% yang artinya bahwa konsumen sangat puas atas pelayanan yang diberikan Minimarket Alfamidi di Kelurahan Cawang, tingkat loyalitas konsumen Minimarket Alfamidi di Kelurahan Cawang sebesar 8,44, dan berdasarkan perhitungan NPS (Net Promoter Score) menunjukkan 42,2% konsumen bersedia merekomendasikan kepada calon pembeli lainnya lebih banyak dibandingkan yang tidak bersedia merekomendasikan.
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/10650/2022
PEMBIMBING :
ARIS BUDI SETYAWAN (S3)
TANGGAL SIDANG :
25/02/2022
TANGGAL PENYERAHAN :
05/08/2022
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)