Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN APLIKASI LIVIN BY MANDIRI DENGAN METODE PIECES
ABSTRAKSI :
Kemudahan dan kecepatan serta tuntutan dalam pelayanan informasi dan pengelolaan informasi secara integritas saat ini sangat dibutuhkan pada setiap bidang. Salah satunya pada bidang perbankan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada nasabah, sehingga dibuatlah aplikasi Livin’ by Mandiri oleh Bank Mandiri. Aplikasi ini merupakan aplikasi yang menyajikan layanan realtime online bagi nasabah untuk keperluan transaksi perbankan. Tujuan penelitian guna mengetahui kepuasan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri dengan menggunakan Metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui Google Form yang diberikan kepada pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS dan Microsoft Excel. Hasil analisis olah data akan dilakukan menggunakan teori Skala Likert untuk mengetahui rata-rata kepuasan pengguna, serta menggunakan teori Kaplan dan Norton untuk mengetahui rata-rata tingkat kepuasan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Dari data yang telah diperoleh, skor yang didapatkan untuk tiap domain yaitu domain Performance memperoleh skor 4.13 dengan predikat PUAS, domain Information memperoleh skor 4.28 dengan predikat SANGAT PUAS, domain Economic memperoleh skor 4.28 dengan predikat SANGAT PUAS, domain Control memperoleh skor 4.16 dengan predikat PUAS, domain Efficiency memperoleh skor 4.25 dengan predikat SANGAT PUAS, dan domain Service memperoleh skor 3.97 dengan predikat PUAS. Kemudian dapat disimpulkan bahwa Domain Information dan Economic mendapatkan nilai rata-rata kepuasan tertinggi, sedangkan domain Service mendapatkan nilai rata-rata kepuasan terendah.