Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TRANSAKSI TOP UP GAME ONLINE MELALUI WEBSITE CODASHOP MENGGUNAKAN METODE PIECES
ABSTRAKSI :
PIECES merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk menganalisis mengukur tingkat kepuasan sebuah website. Penelian ini membahas tentang penggunaan metode PICES untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap website codeshop. Domain yang akan diukur mencakup Performance, Information, Economics, Control, Effeciency, dan Service. Data yang digunakan adalah hasil jawaban Kuesioner dari 75 responden yang disebarkan dengan menggunakan google form dengan masa pengumpulan data dimulai tanggal 15 November 2022 sampai 11 Desember 2022. Hasil penelitian ini memiliki tingkat kepercayaan sebesar 90%. Hasil analisis dan pengukuran yang dilakukan menunjukan bahwa pelanggan sangat puas terhadap domain performance, economics, control, efficiency, service dan puas terhadap domain Information. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pada website codashop dalam melakukan transaksi top up games berada pada tingkat sangat puas.