Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Website Codashop.com Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
ABSTRAKSI :
Teknologi memberikan banyak kemudahan dan juga cara baru dalam melakukan aktivitas manusia. Salah satu dampak signifikan dari perkembangan teknologi ini adalah munculnya industri game online. Industri game online di Indonesia mengalami perkembangan selama 10 tahun terakhir. Proses top up atau pembelian dalam game menjadi salah satu cara yang umum digunakan oleh pemain untuk mencapai tujuan tersebut. Top up adalah aktivitas gamer yang melakukan pembelian mata uang in-game atau mengisi ulang mata uang in-game untuk kebutuhan transaksi in-game. Codashop merupakan salah satu platform top up game online yang populer di Indonesia. Platform ini menyediakan layanan pembelian voucher atau item dalam game dengan berbagai metode pembayaran yang mudah dan fleksibel, seperti transfer bank, pulsa telepon, dan pembayaran digital lainnya. Untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna Website Codashop, dilakukan penelitian menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Metode Webqual digunakan untuk pengumpulan data, dan metode Importance Performance Analysis digunakan untuk pengolahan data. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan hasil dari 3 dimensi Webqual 4.0 menunjukkan hasil nilai Tki sebesar 98.13