ABSTRAKSI :
PT. Astra Otopart Tbk merupakan perusahaan terkemuka Indonesia yang ikut terjun langsung dalam persaingan bisnis ini dengan meluncurkan bisnis retailnya dengan nama Shop & Drive. Shop & Drive adalah retail otomotif modern yang hadir sejak tahun 1998 dengan nama pertamanya adalah “Super A “, pada tahun 2000 berganti nama menjadi Shop & Drive yang melayani : pelayanan Battere, pergantian oli, pergantian ban, balancing spooring dan shock absorber. Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi standart kualitas tertentu. Prosedur pelayanan Shop & Drive Fatmawati 1 PT. Astra Otopart Tbk dimulai dengan penyapaan pelanggan, menjelaskan pelayanan, memilih pelayanan, memeriksa kendaraan pelanggan, pesanan sesuai layanan, apabila tidak, layanan selesai, apabila layanan sesuai, menyepakati pembelian produk/jasa, apabila kesepakatan tidak sesuai, layanan selesai, apabila sesuai, mengerjakan layanan, memeriksa layanan, apabila tidak sesuai prosedur maka mengulangi layanan, apabila sesuai, proses pembayaran, selesai. Pelayanan Fast moving parts adalah pergantian suku cadang dengan pergerakan barang pergantian atau masa pemakaian yang cepat antara lain seperti battere, oli, filter dan shock absorber. Light service adalah pelayanan ringan yang diberikan kepada customer untuk perawatan serta menjaga kondisi kendaraan agar tetap nyaman dan prima. Light service yang diberikan berupa pelayanan pengecekan hingga sistem kelistrikan, penerangan, tekanan angin ban serta pembersihan filter AC atau cabin. Daftar Pustaka ( 2003-2011 )