ABSTRAKSI :
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh faktor-faktor terkait seperti kualitas layanan, customer experience, digital marketing, dan brand image terhadap repurchase intention minuman kopi pada Generasi Z di coffee shop Kota Bekasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode analisis bersifat analisis deskriptif yang dimana menggunakan data yaitu data primer, tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji f (simultan), dan uji koefisien determinasi (R2). Instrumen dalam penelitian ini melalui metode penyebaran kuesioner, dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Prosedur sampling pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan teknik non-probability sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, customer experience, digital marketing, dan brand image berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap repurchase intention minuman kopi pada Generasi Z di coffee shop Kota Bekasi. dan variabel kualitas layanan (X1), customer experience (X2), digital marketing (X3), dan brand image (X4) secara bersamaan mampu mempengaruhi sebesar 83,7% variabel repurchase intention (Y). Sementara itu, sisanya sebesar 16,3% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dibahas pada penelitian ini seperti loyalitas pelanggan, harga, kualitas produk, dan wort of mouth (WOM).
PEMBIMBING :
Dr. Ely Sapto Utomo, SE., MM., M.I.Kom.