Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP JASA PELAYANAN TOKO SANDY CELLULAR
ABSTRAKSI :
Analisis kepuasan terhadap Jasa Pelayanan Toko Sandi Cellular ini bertujuan untuk mengetahuai apakah konsumen sudah merasa puas dengan jasa pelayanan yang terdiri dari keandalan, keresponsifan, keyakinan, emapati dan berwujud yang ada di Toko Sandy Cellular. Penelitian ini dilakukan terhadap para pelanggan Toko Sandy Cellular. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu riset peroustakaan dan observasi lapangan dengan penyebaran kuesioner yang dilakukan pada bulan maret 2009. Jumlah responden yang diambil senyak 100 responden yang berasal dari para pelanggan Toko Sandy Cellular. Analisis yang diguanakan adalah analisis secara kuantitatif dan deskriptif. Untuk menganalisis kepuasan tersebut, maka digunakan metode Chi Square atau Chi Kuadrat. Dari hasil keseluruhan kuesioner yang dibagikan dan diisi oleh para pelanggan Toko Sandy Cellular, didapat X² hitung sebesar 424,4667308 lebih besar dari X² tabel sebesar 26,296 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa para pelanggan Toko Sandy Cellular merasa puas dengan pelayanan jasa yang diberikan. Meskipun pelayanan yang telah diberikan sudah dikatakan baik dan pelanggan merasa puas, diharapakan para karyawan dapat mempertahankan dan meningkatkan kinerja yang dijalankan. Para karyawan tentunya juga dapat meningkatkan keresponsifan terhadap para pelanggan. Bila hal ini tetap dilakukan dengan baik, maka diprediksi bahwa jumlah pelanggan Sandy Cellular akan terus meningkat.
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/00176/2012
PEMBIMBING :
Heru Purnomo, SE, MM
TANGGAL SIDANG :
15/04/2010
TANGGAL PENYERAHAN :
19/03/2011
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)