Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PENGARUH DAYA TANGGAP, KEHANDALAN, JAMINAN, PERHATIAN DAN KEMAMPUAN FISIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET KAPUK RAYA CENGKARENG
ABSTRAKSI :
Loyalitas pelanggan merupakan suatu kejadian dimana konsumen memilih setia untuk membeli produk terhadap tempat usaha tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh daya tanggap, kehandalan, jaminan, perhatian dan kemampuan fisik terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret Kapuk Raya Cengkarengdenganjumlahrespondensebanyak 190 responden. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan uji validitas, realibilitas, asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t, uji f, uji korelasi (R) Serta uji ketepatan model (R2). Aplikasi SPSS 16 digunakan untuk membantu pengujian model ini. Dari hasil penelitian diketahui bahwa secara parsial Kualitas Perhatian tidak berpengaruh loyalitas pelanggan. Daya tanggap berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kehandalan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Jaminan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kemampuan fisik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan daya tanggap, kehandalan, jaminan, kemampuan fisik berpengaruh secara bersama terhadap kepuasan konsumen.
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/7657/2019
PEMBIMBING :
Astried Permanasari
TANGGAL SIDANG :
29/03/2019
TANGGAL PENYERAHAN :
29/10/2019
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)