Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM MAMA CILLA CAKES
ABSTRAKSI :
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan yang telah diberikan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Mama Cilla Cakes. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder kuantitatif, tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner, dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan.
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/13441/2025
PEMBIMBING :
Ratna Susilowati
TANGGAL SIDANG :
26/02/2024
TANGGAL PENYERAHAN :
18/02/2025
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)