ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan untuk menyediakan layanan keuangan berbasis mobile banking, salah satunya melalui aplikasi BRImo milik Bank Rakyat Indonesia (BRI). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan keamanan transaksi terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRImo di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari 100 responden melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 4,295 > 1,985 dan 3,387 > 1,985 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Sementara itu, keamanan transaksi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan nilai t hitung sebesar 0,872 < 1,985 dengan tingkat signifikansi 0,385 > 0,05. Secara simultan, kualitas layanan, kepercayaan, dan keamanan transaksi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung 22.968 > 0, 2,70 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Tekan ESC untuk menutup