Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SHOPEE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
ABSTRAKSI :
Di era seperti sekarang ini, gaya hidup masyarakat semakin instan karena memiliki mobilitas yang tinggi sehingga membuat banyak perusahaan yang berlomba-lomba menciptakan inovasi baru yang praktis untuk kepuasan konsumennya. Shopee merupakan e-commerce yang memiliki aplikasi untuk mempermudah seseorang untuk mecari, membeli, bahkan menjual suatu produk atau jasa. Sistem penjualan seperti ini harus sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen supaya terdapat kepuasan konsumen yang terbentuk. Maka dari itu peneltian ini menggunakan teori uses and effect untuk dapat melihat efek apa yang terjadi kepada konsumen setelah menggunakan aplikasi Shopee dan melihat pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan paradigm positivism. Teknik pengambila data menggunakan metode survey berbentuk kuesioner kepada responden penelitian dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Berdasarkan hasil penelitian bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan aplikasi Shopee terhadap kepuasan konsumen. Berdarkan penelitian terhadap 100 orang responden. Pada penelitian ini teerdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen.
NOMOR INDUK :
KOMUNIKASI/MA/SSM/879/2021
PEMBIMBING :
YUSTISIA DITYA SARI
TANGGAL SIDANG :
30/11/2020
TANGGAL PENYERAHAN :
19/05/2021
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)