Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH SENSORY MARKETING, STORE ATMOSPHERE, CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOMORO COFFEE BAKRIE TOWER
ABSTRAKSI :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sensory marketing, store atmosphere, customer experience, dan word of mouth, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan konsumen pada Tomoro Coffee Bakrie Tower. Penelitian menggunakan data primer dengan pendekatan kuantitatif, melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan uji koefisien determinasi (R²). Data diperoleh melalui kuesioner Google Form dengan 112 responden, menggunakan teknik non-probability sampling metode snowball sampling, dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sensory marketing, store atmosphere, dan customer experience secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan word of mouth berpengaruh signifikan. Secara simultan, keempat variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.