Abstrak

Perkembangan layanan transportasi berbasis aplikasi di Indonesia ditandai dengan semakin ketatnya Persaingan antar penyedia jasa ojek online. Maxim sebagai salah satu penyedia layanan ojek online perlu memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna agar tetap mampu bersaing. Kepuasan Pengguna dipengaruhi oleh berbagai aspek, diantaranya Kenyamanan Psikologis serta persepsi pengguna terhadap Price Fairness. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Faktor penentu Kepuasan Pengguna, yang meliputi Kenyamanan Psikologis dan Price Fairness pada layanan ojek online Maxim di Kota Depok. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna layanan ojek online Maxim di Kota Depok. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Tahap pengujian yang dilakukan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), dan koefisien determinasi. Alat bantu analisis data yang digunakan adalah SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kenyamanan Psikologis dan Price Fairness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna layanan ojek online Maxim di kota Depok. Baik secara parsial maupun simultam, dengan Price Fairness sebagai variabel yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan Pengguna