Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MCDONALD’S (STUDI KASUS MCDONALD’S DI CILEGON)
ABSTRAKSI :
ANALISIS PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MCDONALD’S (STUDI KASUS MCDONALD’S DI CILEGON) Penulisan Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2022 Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Self-service Technology terhadap kepuasan pelanggan Mcdonald’s di Cilegon. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer kuantitatif, tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linear sederhana, skala likert, uji F, uji T, dan kofisien determinasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Nonprobability Sampling dengan teknik Accidental Sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah program SPSS 24.0 Hasil peneilitian menunjukan bahwa variabel Self-service Technology berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan McDonald’s di Cilegon.
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/10479/2022
PEMBIMBING :
DR. RENI ANGGRAINI, SE, MMSI
TANGGAL SIDANG :
28/01/2022
TANGGAL PENYERAHAN :
28/06/2022
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)