Abstrak

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) penyewaan peralatan gunung masih menghadapi kendala dalam memberikan layanan informasi kepada pelanggan karena proses pelayanan melalui WhatsApp dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan chatbot layanan pelanggan berbasis WhatsApp untuk memberikan informasi penyewaan secara otomatis. Metode yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD) yang terdiri atas tahapan Requirements Planning, User Design, Construction, dan Cutover. Sistem dibangun menggunakan WhatsApp Business API, Dialogflow ES, webhook berbasis Python Flask, dan Google Sheets sebagai media penyimpanan data. Chatbot mampu memberikan informasi mengenai daftar peralatan, harga sewa, lokasi usaha, syarat penyewaan, cara penyewaan, serta mengarahkan pelanggan untuk menghubungi administrator apabila diperlukan. Hasil pengujian menggunakan Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan fungsional yang telah dirancang. Selain itu, sistem mampu memberikan respons informasi secara otomatis sehingga membantu meningkatkan efisiensi pelayanan kepada pelanggan. Sistem yang dihasilkan masih berupa prototype dan menggunakan WhatsApp Test Number sehingga masih dapat dikembangkan lebih lanjut pada implementasi di lingkungan operasional.